Questions fréquentes
Que fait Zeecos sur ma boutique ?
Il ajoute un chat à votre boutique. Le client pose ses questions ; l'assistant répond à partir de votre catalogue, affiche des cartes produits et ajoute au panier quand le client clique. Le paiement se fait sur Shopify.
Quelles langues parle-t-il ?
L'assistant répond dans la langue du client. Les cartes et le panier utilisent les langues publiées de votre boutique. L'admin existe en français et en anglais.
Peut-il inventer un prix ou un stock ?
Non. Prix, stock et variantes viennent toujours de votre boutique. Ils sont vérifiés en direct avant l'affichage de chaque carte, y compris quand elle réapparaît après un rechargement de la page, et de nouveau quand le client ajoute un article au panier. Ensuite, le panier affiche les prix de votre boutique. S'il ne sait pas, il le dit et propose au client de vous contacter.
Comment l'activer ?
Installez l'app et suivez l'installation guidée : acceptez les conditions, choisissez le ton, la langue et l'apparence, confirmez votre e-mail de contact, essayez l'assistant si vous le souhaitez, puis choisissez un forfait et confirmez votre plafond. Enfin, publiez et activez l'app embed dans votre thème avec le lien fourni.
Qu'est-ce qu'une conversation ?
La session de chat d'un client, comptée dès que l'assistant a répondu à au moins un de ses messages. Une nouvelle conversation commence après 30 minutes sans message du client, quand le client en démarre une depuis le menu du chat, dans un nouvel onglet si le client n'a pas autorisé les préférences, quand une conversation atteint sa longueur maximale, ou quand le client écrit de nouveau après un redémarrage ou une mise à jour de notre service. Les conversations lancées depuis la page Tester ne sont jamais facturées.
Que se passe-t-il quand j'atteins la limite de mon forfait ?
Les conversations supplémentaires sont facturées au tarif de votre forfait jusqu'au plafond que vous avez réglé. Plafond atteint, les nouveaux clients qui écrivent à l'assistant reçoivent un court message avec votre e-mail de contact au lieu d'une réponse, jusqu'au cycle suivant ou jusqu'à ce que vous releviez le plafond. Les conversations en cours se terminent normalement.
Puis-je changer de forfait ?
Oui, depuis la page Forfait et usage, via la page des forfaits de Shopify, sans contacter le support.
Où sont stockées les conversations, et combien de temps ?
Les conversations sont stockées dans l'Union européenne et conservées 40 jours, puis supprimées. Pour générer les réponses, les messages sont traités par notre fournisseur d'IA aux États-Unis, qui les supprime sous 30 jours. À la désinstallation, vos conversations et l'index du catalogue sont supprimés aussitôt, et vos réglages quand Shopify nous demande d'effacer les données de la boutique, environ 48 heures plus tard (au plus tard 31 jours après la désinstallation). Nous ne gardons que ce que liste la politique de confidentialité, comme les données de facturation et une fiche minimale de la boutique.
Mes données servent-elles à entraîner des modèles d'IA ?
Non. Ni Zeecos ni ses fournisseurs d'IA n'utilisent vos données ou celles de vos clients pour entraîner des modèles.
Puis-je donner mes propres règles à l'assistant ?
Oui : nom, ton, informations sur la boutique et vos propres règles. Les garde-fous fixes ne peuvent pas être contournés : aucun prix ou stock inventé, ni diagnostic ni promesse de soigner, pas de conseil juridique, pas de dénigrement des produits, pas de promotion de la concurrence.
L'assistant donne-t-il des conseils de santé, de bien-être ou de nutrition ?
Non. L'assistant ne donne aucun conseil de santé, de bien-être ni de nutrition : il oriente vers un pharmacien ou un médecin, et peut toujours présenter vos produits d'après leur fiche. Il ne pose jamais de diagnostic, ne promet jamais qu'un produit prévient, traite ou guérit une maladie, et termine les réponses qui touchent à la santé par « Ces conseils ne remplacent pas un avis médical. »
Un client me demande sa conversation, ou sa suppression : que faire ?
Retrouvez-la dans Conversations : par l'e-mail ou le téléphone écrit dedans tant que la conversation est ouverte ; une fois fermée, par sa date et quelques-uns de ses mots, que vous pouvez demander au client. Avant d'en envoyer une copie ou de la supprimer, vérifiez raisonnablement que la personne qui la demande y a bien participé. Si vous ne la retrouvez pas ou ne pouvez pas l'identifier de façon fiable, dites-le au client, laissez-le donner d'autres détails et notez vos recherches. Les conversations sont supprimées 40 jours après leur début.
Comment obtenir de l'aide ?
Écrivez à support@zeecos.com. Nous visons une réponse sous 24 h les jours ouvrés.